Parfois, la solution est devenue le problème.
Ce qui a été mis en place pour gérer une difficulté peut, avec le temps, en devenir la principale entrave — non par erreur, mais parce que ce qui marche dans une situation ne marche pas forcément dans une autre. Mon travail : repérer ce mécanisme, et l'interrompre.
Faire « plus de la même chose » entretient le blocage
Face à une situation qui coince, le réflexe est d'intensifier : une réunion de plus, une procédure de plus, un plan d'action de plus. Quand le blocage persiste malgré tout, ce n'est généralement pas un outil supplémentaire qui manque — c'est la tentative de solution elle-même qui, répétée, alimente le problème.
C'est pourquoi je ne fais ni audit, ni facilitation de réunion, ni coaching au sens habituel. Je ne cherche pas à en faire plus : je cherche ce qui, dans ce qui a déjà été tenté, maintient la situation en place — et j'agis précisément là-dessus.
Trois spécificités de la méthode
Sur trois points, cette manière d'intervenir se démarque nettement du conseil en entreprise habituel.
L'école de Palo Alto
Cette approche trouve ses racines dans les travaux du Mental Research Institute de Palo Alto (Watzlawick, Weakland, Fisch), nourris par la pensée de Bateson sur les systèmes et la communication.
À l'origine, cette approche a été développée en psychothérapie : on y a observé que la souffrance persistait moins à cause du problème lui-même que des tentatives répétées pour le résoudre. Or ce mécanisme n'a rien de spécifiquement individuel — il est le propre de tout système humain. Un couple, une famille, une équipe, un conseil d'administration ou une organisation entière fonctionnent selon les mêmes logiques de communication et d'interaction : ce qui bloque une personne bloque, de la même manière, un collectif. C'est pourquoi les mêmes principes — repérer la boucle qui entretient le problème, puis l'interrompre par un changement ciblé — s'appliquent aussi bien à un individu qu'à une organisation.
L'école italienne (Nardone) en a développé un versant « stratégique bref », transposé à l'organisation et à la gestion de crise. En Europe francophone, l'Institut Grégory Bateson — où je me suis formé — en est le représentant officiel du Mental Research Institute.